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Design Thinking: il metodo scientifico applicato al business

TL; DR: Design Thinking e il metodo scientifico sono due nomi per lo stesso processo: un approccio iterativo allo sviluppo di una migliore comprensione del mondo che può aiutarci a spiegare, prevedere e agire al suo interno in modo più efficace.

Il Design Thinking è un processo ampiamente apprezzato all'interno del mondo degli affari e del design per generare e sviluppare soluzioni a problemi complessi. Mentre il termine può ispirare un certo strabiliante tra quelli nel mondo degli affari, la sua efficacia non può essere sottovalutata.

Secondo il tomo digitale della verità - Wikipedia - il termine "design thinking" è stato coniato per la prima volta negli anni '60 e probabilmente è diventato mainstream nel 2005 quando è stato integrato nella scuola di Stanford come metodo formale. In questi giorni, sarebbe difficile trovare un sito Web di consulenza che non includa il pensiero progettuale nel loro arsenale di gergo.

Mentre sembra essere ampiamente noto che il pensiero progettuale è un metodo altamente efficace, il motivo per cui non sembra essere conoscenza comune.

Si scopre che mentre può sembrare un nuovo modo di risolvere i problemi, il processo è molto più antico di quanto la maggior parte dei suoi professionisti affermerebbe, è stato appena conosciuto con un nome diverso: Il metodo scientifico.

Il metodo scientifico è in gran parte responsabile della sorprendente quantità di progressi che abbiamo fatto negli ultimi secoli. Sebbene sorprendentemente semplice, il metodo scientifico ci ha permesso di passare dal vivere in un mondo pieno di malattie, superstizioni e scarsità, a un tempo in cui abbiamo standard di vita migliori di quanto chiunque nella storia possa persino immaginare.

Il metodo scientifico ha reso accessibili i cieli

Attraverso l'applicazione del metodo scientifico, abbiamo sradicato malattie che altrimenti continuerebbero a provocare il caos in tutti i continenti. Abbiamo accesso alla frontiera dello spazio, abbiamo diviso l'atomo e milioni e milioni di persone possono ora ottenere una pizza fresca, deliziosa, fatta in modo igienico e consegnata alle loro porte di casa con pochi tocchi sul loro portale personale per il mondo digitale.

Che momento di essere vivi!

Il metodo scientifico ci ha fatto molta strada, ma come funziona? Mentre la terminologia può differire a seconda di chi chiedi, i passaggi sono più o meno così:

  1. Osservare
  2. supporre
  3. Sperimentare
  4. Analizzare
  5. Concludere
  6. Ripetere

Questo processo ingannevolmente semplice ci consente di ridurre il mondo infinitamente e incredibilmente complesso a domande alle quali possiamo rispondere attraverso la sperimentazione e l'osservazione. I dati raccolti da questi cicli di indagine riflettono la realtà: incapsulano i noti, gli sconosciuti e gli sconosciuti. Possiamo prendere questi dati - questo riflesso del mondo - e usarli per costruire un modello del mondo, che possiamo quindi usare per guidare la nostra azione al suo interno.

Non siamo consapevoli della portata della nostra ignoranza.

Quando le persone pensano alla scienza, tendono a pensare a categorie specifiche come biologia, fisica, chimica o psicologia, camici bianchi e istituzioni. Tuttavia, la scienza non si limita al contenuto che avresti letto in un libro di testo. Il fatto è che ogni volta che proviamo a capire il mondo così com'è, anche nell'ambiente aziendale, stiamo facendo qualcosa di scientifico.

Invece di cercare di comprendere un meccanismo biologico specifico, reazioni chimiche o dissotterrare e comprendere ulteriormente la struttura della realtà, il pensiero progettuale può essere visto come il metodo scientifico applicato a problemi che sono più legati all'uomo. Coloro che utilizzano il "pensiero progettuale" potrebbero tentare di progettare una migliore esperienza di acquisto digitale per i propri clienti o potrebbero progettare un nuovo prodotto o servizio. La natura incentrata sull'uomo di questi problemi è il motivo per cui il primo passo di molti processi di pensiero progettuale è "empatizzare" - l'attenzione è cercare di capire quali sono i desideri e le esigenze delle persone di cui stai cercando di risolvere i problemi. Ecco il resto del processo di pensiero progettuale:

Il processo di pensiero progettuale

Ancora una volta, i passaggi possono differire leggermente a seconda di chi parli, ma fondamentalmente riflettono lo stesso processo sottostante:

  1. Raccogli informazioni pertinenti a ciò che stai cercando di esplorare o raggiungere
  • Le esigenze dell'utente / cliente / beneficiario
  • Vincoli pratici come budget e tecnologie
  • Le opportunità e le minacce dell'ambiente più ampio che si desidera testare all'interno (sociale, politico, tecnologico, competitivo ed economico insieme a molte altre prospettive)

2. Definisci la domanda a cui stai cercando di rispondere o il problema che stai cercando di risolvere

3. Trova i modi per risolvere il problema o provare a rispondere alla domanda

4. Seleziona una strategia ed esegui esperimenti o tutto ciò che è necessario per ottenere quel feedback su quella specifica strategia

5. Esaminare criticamente i risultati

6. Ripetere se necessario

Questo processo è iterativo; può essere fatto tutte le volte che è necessario per sviluppare una soluzione funzionante.

Fondamentalmente, il metodo scientifico e il pensiero progettuale sono lo stesso processo. Indipendentemente da ciò che potremmo cercare di ottenere, sia nelle categorie tradizionali della scienza che nel mondo degli affari, il fatto che stiamo cercando di capire e navigare nel mondo in modo più efficace è ancora il caso.

Quando applichiamo questi metodi alle organizzazioni, stiamo usando gli stessi metodi di indagine che utilizziamo nella scienza, ma gli strumenti che ora possiamo usare non sono solo più accessibili (come cloud, mobile, social media e big data) ma sono anche notevolmente più veloce. Il risultato della combinazione del pensiero progettuale e delle tecnologie digitali è che ci consentono di comprendere il mondo a un livello superiore ai limiti naturali del nostro cervello di scimmia.

I sistemi di dati non stanno più espandendo la nostra memoria a lungo termine, come i sistemi di archiviazione dei commercianti veneziani e dei mainframe degli anni '80. Piuttosto, stanno aumentando la nostra cognizione, aiutandoci sinceramente a comprendere le storie e il significato dietro i dati. Coloro che usano questi strumenti per sperimentare e comprendere ulteriormente il mondo in cui viviamo oggi prospereranno. Quelli che non possono vacillare.

Questo pezzo è stato originariamente pubblicato sul blog Buckham & Duffy.